Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Puppiespet Shop
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos de productos a destinos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de la empresa transportadora. Los servicios de grooming se prestan en Bucaramanga y deben coordinarse mediante cita.
Si la transportadora no tiene cobertura en la dirección indicada, nos comunicaremos contigo antes de confirmar una alternativa de entrega o cualquier costo adicional. No realizamos envíos internacionales desde esta tienda.
2. Costo del envío
El envío estándar se ofrece gratis dentro de Colombia en los destinos con cobertura. Si para una dirección o modalidad de entrega se aplica una condición distinta o un costo adicional, te lo informaremos claramente antes de que finalices la compra, para que decidas si deseas continuar.
El total de tu pedido y cualquier costo de entrega aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos se preparan una vez confirmados y verificados los datos de contacto, la dirección y la disponibilidad del producto. Los pedidos recibidos en fines de semana o días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día hábil.
El plazo estimado depende del producto, la disponibilidad y el destino. Antes de confirmar la compra, te informaremos el plazo estimado aplicable a tu dirección, en el proceso de compra o por uno de nuestros canales de atención. Si no ves esta información, consúltanos antes de finalizar el pedido. La confirmación del pedido podrá incluir la información de despacho y seguimiento disponible.
Si no se informa un plazo de entrega específico antes de la compra, realizaremos la entrega a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que nos comuniques tu pedido, conforme a la legislación colombiana. Si no podemos cumplir el plazo acordado o el producto no está disponible, te informaremos y podrás elegir la alternativa que corresponda, incluida la cancelación del pedido y el reembolso de las sumas pagadas cuando proceda conforme a la ley.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas a la tienda, como novedades de la transportadora, clima, cierres viales o situaciones de orden público. Si conocemos una novedad que afecte tu pedido, te lo comunicaremos por los datos de contacto que proporcionaste.
4. Confirmación y seguimiento
Te enviaremos la confirmación del pedido al correo electrónico o al teléfono suministrado. Cuando la transportadora genere una guía de seguimiento, te compartiremos el número o el enlace disponible para consultar el estado del envío.
Por favor, revisa tu correo y mantén disponible el teléfono registrado para recibir avisos relacionados con la entrega.
5. Dirección y entrega
Antes de finalizar la compra, verifica que la dirección, ciudad, departamento, barrio, datos de contacto e indicaciones de entrega estén completos y correctos.
Si necesitas corregir la dirección o algún dato, contáctanos cuanto antes a tupuppiespetshop@gmail.com o al +57 318 314 8030. Antes del despacho haremos lo posible por actualizar la información. Una vez el pedido esté en manos de la transportadora, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección, pero te orientaremos sobre las opciones disponibles.
La transportadora realizará la entrega conforme a sus procedimientos y a la información del pedido. Si no logra entregar el paquete, puede contactarte para coordinar otro intento o indicar dónde y por cuánto tiempo estará disponible para recogerlo. Escríbenos si recibes un aviso de entrega fallida o devolución del paquete.
Si el pedido retorna por una dirección incompleta o incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia de entrega, revisaremos el caso contigo y te informaremos las opciones disponibles. Cualquier costo de reenvío, si llegara a aplicar, se comunicará antes de acordarlo. Esta condición no elimina los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
6. Pedidos con novedades
Si el producto llega con daños visibles, falta un artículo o recibes un producto distinto al solicitado, comunícate con nosotros por correo electrónico o WhatsApp e incluye el número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayudará a revisar y resolver la novedad. El envío de fotografías no limita los derechos que te correspondan por ley.
Si el paquete no llega dentro del plazo informado, contáctanos para que podamos revisar el estado con la transportadora. Si el pedido no puede entregarse, atenderemos tu solicitud conforme a la legislación colombiana y a las políticas aplicables.
7. Devoluciones, retracto y garantía
Esta política regula la preparación y entrega de pedidos. Las condiciones de devolución voluntaria, derecho de retracto, garantía y reversión del pago están descritas en nuestra Política de devoluciones, retracto, garantía y reversión del pago, disponible en los Términos del servicio:
https://www.puppiespetshop.co/policies/terms-of-service
La presente política no limita los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana.
8. Medios de pago
Los medios de pago disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra. La disponibilidad puede depender del producto y de la dirección de entrega.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido o un envío, escríbenos a tupuppiespetshop@gmail.com o comunícate al +57 318 314 8030. También puedes usar el formulario de contacto:
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